اثر هوش هیجانی بر برخورد با مشتریان پارت 6
براسریج و گراندی (1) و کیم (1) دریافتند که بازیگری سطح به طرز حیرت انگیزی با کاهش اشتیاق مشخص می شود ، در حالی که هیچ ارتباطی با بازیگری عمیق ندارد. تاتاردل و هولمن (1) نشان دادند که بازیگری سطحی با قاطعانه تر از بازیگری عمیق تر مشخص می شود. بنابراین ، پذیرفته شده است که:
نظریه 4: بی اهمیت بودن کارکنان نتیجه سازنده مهمی در کاهش اشتیاق دارد. حدس و گمان 5: تعهد نماینده عمیق تأثیر منفی زیادی بر خستگی مشتاق دارد.
بینش پرشور ، کار مشتاقانه ، کاهش اشتیاق و اعدام کارگران. عملکرد شغلی کارکنان خدمات تحویل دولت درخشان ، وفاداری مصرف کننده و کارهای خواب آور طولانی. بهبود اعدام کارگران روشی است که به وسیله آن مشتریان به طور آگاهانه سعی در حمایت گسترده از ناامیدی می کنند. (بوسوف و آلن ، 1). سالوو و مایر (1) اظهار داشتند که واکنش مشتاقانه و تأثیر آن بر رفتار ، تحت تأثیر توانایی شخص برای مقابله با واکنش پرشور خود قرار دارد. افراد دارای بینش پرشور و پرشور ، تأثیر شوق بر رفتار خود اعمال می کنند. نتایج برجسته فوق العاده قدرتمند: دانش هیجانی با توجه به ظرفیت تغییر کاربری ، منجر به اعدام کارگر می شود از منفی به مثبت افزایش می یابد (ابراهیم ، 1). اسلاسکی و رایت (1) دریافتند که کارگردانان با نمرات بینش پرشورتر ، اثرات نتایج کمتر ناخوشایند را تجربه می کنند. و رفاه و رفاه بهتر. از همه مهمتر ، آنها معمولاً به طور فزاینده ای در مدیریت احساسات خود تأثیر می گذارند و بر احساسات دیگران تأثیر می گذارند تا ارتباطات مثبت را بهبود بخشند ، که می تواند به سرعت به تدریج شیوه های شهروندی سلسله مراتبی را که بر اجرای کار می افزایند بی درنگ قرار دهد (وانگ و لا ، 2). هیگز (1) ،
اثر هوش هیجانی بر برخورد با مشتریان پارت 5
آنها عمیقاً به این دلیل مورد استفاده قرار می گیرند که از روشی قدرتمند برای ایجاد احساس استفاده می شود. بنابراین ، سوء ظن های همراه نمایش داده می شوند
گمانه زنی 1: بینش مشتاق کارمندان تأثیر منفی زیادی بر عملکرد سطح دارد. تئوری 2: دانش پرشور کارکنان نتیجه مثبتی در بازیگری عمیق دارد.
بینش پرشور ، خستگی مشتاق و کار پرشور. فرسودگی و اشتیاق در محیط های کاری پر فشار ظاهر می شود و از نظر ماهیت زندگی کاری دارای پیامدهای قابل توجهی است (زوپینیس و کوستونی ، 1) خستگی پرشور علاوه بر این به بدن و مغز آسیب می زند. (مرتضوی و همکاران ، 1). فرسودگی هیجان نشان دهنده کاهش ارزش داراییهای پرشور و متعاقباً داراییهای جسمی شخص است (ماسلاچ و همکاران ، 2008). برای حدس زدن در مورد تأثیر دانش پرشور (به عنوان یک منبع مشتاق) بر کاهش اشتیاق
به عنوان یک نوع ضعف مربوط به کلمات ذهنی ، یک کتابچه راهنمای مفید برای هماهنگی فرضیه حمایت از دارایی است (هابفول ، 1). از دیدگاه دارایی ، از آنجا که یک چرخه سازنده برای رسیدن به دارایی ها وجود دارد ، افراد دارای دارایی های ثروتمند ملزم به این هستند که کمتر تمایل به کوتاه آمدن و وصول به دارایی ها را داشته باشند ، در واقعیت ، افراد دارای دارایی ضعیف به تدریج خواهند بود. فقدان جدی به دلیل چرخه های منفی بالقوه که دارایی ها به طور جدی تخلیه می شوند (Huigul، 2007؛ متعاقباً ، بینش مشتاقانه باید با خستگی پرشور رابطه منفی نشان دهد و دارایی کمتری از دارایی را نشان دهد. لیو و همکاران (1) دریافتند که عدم سرزندگی و کاهش می یابد. داراییهای پرشور به دلیل نیازهای ذهنی برتر بر خلاف منجر به خستگی مشتاقانه می شوند. دوران و همکاران (1) اعلام کردند که دانش مشتاقانه موجب کاهش اشتیاق می شود. بنابراین ، حدس و گمان های همراه شکل می گیرد.
تئوری 3: بینش عاطفی کارگران تأثیر منفی اساسی بر فرسودگی شوق دارد.
اثر هوش هیجانی بر برخورد با مشتریان پارت 4
سیاروچی و همکاران. (2) این دو روش متمایز را تکمیل کرده و برآورد ویژه هر یک از مقیاسهای دانش مشتاق اصرار کنید. Van Roy و Weiss Wear (2) ادعا کردند که هر دو مدل ظرفیت و مدل آمیخته به طور مشابه مشروعیت دارند و درک شیوه های سلسله مراتبی را بطور متقاطع بر روی تنظیمات گسترش می دهند. سیچی و همکاران. (1) الگوی دیگری از دانش پرشور پیشگامان در صنعت Hangout اختصاصی را با سه مؤلفه داخلی ، بیرونی و اتصالات ایجاد کرد. از اواخر اواخر ، کیم و آگروسا (1) نشان داده اند که بینش پرشور یک سرمایه ذهنی قابل توجه برای سبک های تقلید کارمندان است. هاچفیلد با نشان دادن احساسات مناسب انجمن ، کارهای مشتاق را به عنوان تجویز احساسات برای نشان دادن پیشرفت های صورت و بدن توصیف می کند. دو روش غیرقابل تصور از تکنیک های بازیگری پرشور وجود دارد: بازیگری سطحی و بازیگری عمیق. روشهای عمل کم عمق که با بیان احساسات بیرونی سروکار دارند بدون تغییر احساسات داخلی (گروت و همکاران ، 2). گرندی (1) ابراز می کند که عمل سطح با یک دستورالعمل احساس متمرکز بر واکنش یکسان است ، به این ترتیب نمایندگان از راه دور احساسات خود را با خفه کردن ، تقلید ، یا تقویت ویترین احساسات تنظیم می کنند. بازیگری عمیق ، مجدداً ، نیاز به جبران احساسات درونی نمایندگان برای ابراز احساسات ایده آل انجمن (کاراتپ ، 1) دارد که در آن افراد تلاش می کنند تا درک و فهم خود را از یک شرایط برای بهتر کردن واکنش پرشور خود انجام دهند (لام و چن ، ؛). تحقیقات مداوم نشان داده است که دانش پرشور و بازیگری سطحی رابطه منفی دارند ، اما بینش مشتاقانه با بازیگری عمیق رابطه مثبت دارد. لی (1) نشان داد که بازیگری عمیق اساساً و قاطعانه با دانش پرشور در ارتباط است ، در حالی که بازیگری کم عمق کاملاً و متناقض با بینش مشتاق مرتبط است. جانسون و اسپکتور (1) دریافتند که افراد دارای بینش پرشور و پرشور ، مجبورند در بازیگری عمیق شرکت کنند و افراد با دانش کمتر مشتاق به بازیگری سطحی مشغول بودند.
اثر هوش هیجانی بر برخورد با مشتریان پارت سوم
چارچوب فرضی برای تحقیق و توسعه فرضیه ها در این زمینه ، ما مبنای تحقیق و پیشرفت گمانه زنی ها را بررسی می کنیم و در آخر الگوی نظری تحقیق را ارائه می دهیم. دانش جذاب و کار پرشور. دانش جذاب در بیشتر موارد به ظرفیتهای زیادی اشاره شده است که از طریق آنها فرد می تواند احساسات خود را ببیند ، راهنمایی کند ، از آن استفاده کند و به آنها بپردازد (لو و همکاران ، 2) ، دو روش غیرقابل تصور برای مقابله با مفهوم سازی و عملیاتی کردن بینش پرشور. در آنجا (وان روی و ویسو سواران ، 1): مدل توانایی و مدل ترکیبی. در کل ، مدل تناسب اندام بینش مشتاق را ظرفیتهای زیادی توصیف می کند که باعث ترغیب مفصل سازی ، فیوز ، درک مطلب و راهنمایی احساسات برای ارتقاء پیشرفتهای پرشور و دانشمندانه می شود (روز و کار ، 2). برخی مقیاس های بینش ذاتی مشتاق تقویت شده که در دهه گذشته افزایش یافته اند ، مقیاس هیجانی را تشکیل می دهند (Szcott و همکاران ، 2) و مقیاس هوش هیجانی مایر-سالوو-کاروسو (مایر و همکاران ، 2).
الگوی ترکیبی از دانش پرشور ، بینش مشتاقانه را به عنوان ترکیبی از ظرفیت ها ، ویژگی ها و ویژگی های شخصیت (بار-در ، 1) ، شناخته شده ترین مدل های مدل بینش مشتاق آمیخته از جمله نظرسنجی عامل بار مشتاق آن (1) ، دانش مشتاقانه فکر می کند. تست. دانشگاه Swinburne (پالمر و استوگ ، 1) ، پرسشنامه هوش هیجانی (پتریدز و فرنام ، 1) و مقیاس هوش هیجانی وانگ و لا (1). وانگ و لا (1) یک گزارش در مقیاس فردی هستند هوش هیجانی چهار اندازه گیری (خود ارزیابی احساس ، ارزیابی احساس دیگران ، استفاده از احساس و احساس راهنما از مفهوم سازی سالوو و مایر (1) تنظیم شده از دانش مشتاق .
اثر هوش هیجانی بر برخورد با مشتریان پارت دوم
(فوق العاده من و ری، 2016)؛ علاوه بر این یک عامل است که فرد را برای تنظیم طبیعت آماده می کند و با عدالت داشتن توانایی های اجتماعی بالا، ارتباط مناسب و معقول با جمعیت عمومی را ایجاد می کند (Garabaghi and Rahimnia، 1392). تحقیقات نشان می دهد که انجمن هایی که از بینش پرشور در کسب و کار خود بهره مند شده اند موفق شده اند. یک گزارش مداوم توسط دالاس نشان داد که تمایز در کارایی بین کارگران با دانش پرشورانه بیش از چندین بار (Puskie، 2011) بود. به همین ترتیب، چند سازمان اعلام کرد که در پی استفاده از تصمیم گیری وابسته به بینش مشتاق، معاملات و درآمد ها توسط 67٪ توسعه یافته است (Puskie، 2011). این تأییدات به وضوح نشان دهنده تاثیر دانش پرشور بر مزایا و بدبختی ها است. در هر صورت، دانش مشتاق یک ایده نسبتا جدید در میان دانشمندان صنعت پیشخدمت است. در اواخر مطالعاتی که در مورد این موضوع انجام شده است، علاوه بر این در مورد دانش مشتاق در کسب و کار مسافرخانه (Jay et al.، 2009؛ Sichy et al.، 2007 Kim and Agrosa، 2011؛ Langoren، 2004؛ Magnini et al.، 2011) متمرکز شده است. ارتباط با مشتریان، یکی از مهمترین ملاکهای کسب و کار مسکن، در این راستا، کارکنان در کسب و کار، باید با موفقیت، با احساسات خود مقابله کنند، مستقیم و کنترل کنند (کاراته، 2011). رهبران اقامت باید نمایندگان خود را در زمینه اشتیاق به کار و نشان دادن ارائه احساسات سازنده در مورد مشتریان با مشتریان خود و به آنها آماده سازی بنیادی در ارتباط با مشتریان از آنجایی که تحقیقات نشان می دهد ارتباطات سازنده است، تصویری پر جنب و جوشانه سازنده از کارمندان اداری با وفاداری مصرف کننده (Soudländ و Rosengren، 2001). در کنار این خطوط، مدیران کسب و کار در خارج از خانه باید درک اثر بینش مشتاق در اعمال پرشور و نتایج از آنجایی که تبلیغات نمایشگاه نشان می دهد نشان می دهد نشان دادن شیوه های پرشور مثبت در طول حمل و نقل اداری، به عنوان مثال، نشستن، تاثیر مثبت بر وفاداری مصرف کننده
شری و همکاران، 1394). صرف نظر از اهمیت و اهمیت بینش پرشور، تعداد کمی تحقیق در کسب و کار مسکن به دانش مشتاق و کار مشتاق در این صنعت تمایل دارند. پژوهش حاضر، که اولین گام برای پر کردن این سوراخ در نوشتن موجود است، به دنبال دو هدف است
- اولا ارزیابی تاثیر دانش مشتاق در اجرای حکومت؛ - دوم، توضیح دادن کار بین روش های عمل برای کار پرشور و کاهش پرشور.